Πολιτική επιστροφών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις εξ αποστάσεως, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για παραγγελίες που αφορούν:

– την προμήθεια αγαθών τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της δημόσιας υγείας.

Ως εκ τούτου, ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι δεν μπορεί να επικαλεστεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης όσον αφορά προϊόντα που ο ίδιος έχει αποσφραγίσει και των οποίων η επαναπώληση από τη Seen Beauty θα μπορούσε να εγκυμονεί κινδύνους για την υγιεινή ή την υγεία των καταναλωτών (π.χ. προϊόντα περιποίησης δέρματος/μαλλιών, καλλυντικά, προϊόντα μακιγιάζ κ.λπ.).

Ως εκ τούτου, γίνονται δεκτές προς επιστροφή μόνον οι εμπορεύσιμες μονάδες που βρίσκονται στην ακριβή κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν, συνοδευόμενες από το παραστατικό αγοράς.

Δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί.
• Προϊόντα που έχουν δοκιμαστεί ή χρησιμοποιηθεί.
• Προϊόντα χωρίς ακέραιες ετικέτες, με σπασμένες ή αλλοιωμένες σφραγίδες.
• Προϊόντα αγορασμένα από άλλα καταστήματα ή μεταπωλητές.
• Προϊόντα χωρίς αποδεικτικό αγοράς.
• Προϊόντα με οποιαδήποτε φθορά ή αλλοίωση στη συσκευασία.

Τα παραπάνω μέτρα εφαρμόζονται ειδικά στα καλλυντικά και στα προϊόντα προσωπικής φροντίδας, καθώς ο χρόνος ζωής τους υπολογίζεται από την πρώτη αποσφράγιση, ενώ η χρήση/δοκιμή τους ενδέχεται να δημιουργήσει κίνδυνο μεταφοράς βακτηρίων, καθιστώντας αδύνατη την επαναπώλησή τους.

Διαδικασία επιστροφής

Εφόσον το προϊόν πληροί τις ανωτέρω προϋποθέσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο seenbeautyeurope@gmail.com, δηλώνοντας την επιθυμία επιστροφής. Ένας εκπρόσωπος θα σας ενημερώσει σχετικά με τα στοιχεία αποστολής.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή εφόσον, κατόπιν ελέγχου, διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι όροι επιστροφής. Τα έξοδα αποστολής στην περίπτωση αυτή βαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση αποδοχής της επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον λογαριασμό που θα υποδείξετε, εντός 10 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη και καταβάλλονται εκ των προτέρων, εκτός εάν το προϊόν έχει παραληφθεί κατεστραμμένο ή λάθος — οπότε τα έξοδα βαρύνουν τη Seen Beauty.

Δεν γίνονται δεκτά δέματα με αντικαταβολή, ούτε δέματα των οποίων ο αποστολέας δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για δέματα που χάνονται ή φθείρονται κατά τη μεταφορά. Η εταιρεία δεν παραλαμβάνει δέματα από ταχυδρομικά καταστήματα.

Μη συμμόρφωση προϊόντος (Ελαττωματικά / Μη σύμφωνες παροχές)

Σε περίπτωση δήλωσης μη συμμόρφωσης, η SC SEEN Cosmetics SRL συμμορφώνεται πλήρως με τις σχετικές νομοθετικές διατάξεις, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771, η οποία ορίζει το πλαίσιο για τη συμμόρφωση αγαθών, τις διορθωτικές ενέργειες σε περίπτωση μη συμμόρφωσης και τις εμπορικές εγγυήσεις.

Ένα προϊόν θεωρείται σύμφωνο με τη σύμβαση εφόσον:

• Αντιστοιχεί στην περιγραφή, τον τύπο, την ποσότητα, την ποιότητα και τη λειτουργικότητα που συμφωνήθηκαν.
• Είναι κατάλληλο για τον ειδικό σκοπό που γνωστοποίησε ο καταναλωτής στον πωλητή και ο τελευταίος αποδέχθηκε.
• Είναι κατάλληλο για τις συνήθεις χρήσεις ομοειδών προϊόντων.
• Αντιστοιχεί σε δείγματα ή μοντέλα που παρουσιάστηκαν πριν τη σύναψη της σύμβασης.
• Συνοδεύεται, όπου απαιτείται, από εξαρτήματα, συσκευασίες και οδηγίες εγκατάστασης.
• Διαθέτει χαρακτηριστικά αντοχής, ασφάλειας, λειτουργικότητας και συμβατότητας τα οποία ο καταναλωτής μπορεί ευλόγως να αναμένει.

Εάν εντοπιστεί μη συμμόρφωση εντός 30 ημερολογιακών ημερών, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:

• Αποκατάσταση συμμόρφωσης μέσω αντικατάστασης (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα και δεν επιβάλλει δυσανάλογο κόστος).
• Αναλογική μείωση τιμής.
• Επιστροφή χρημάτων, εντός 10 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.

Ο πελάτης που υποπτεύεται μη συμμόρφωση (π.χ. ως προς σύνθεση, σταθερότητα, μικροβιολογία) μπορεί να ειδοποιήσει τη Seen Beauty στο seenbeautyeurope@gmail.com και να συμπληρώσει σχετική δήλωση.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος για έλεγχο:

• Η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη για το κόστος εργαστηριακών δοκιμών, το οποίο προκαταβάλλεται από τον πελάτη.
• Η Seen Beauty αποστέλλει το προϊόν, τη συσκευασία και τα σχετικά έγγραφα στο εξουσιοδοτημένο εργαστήριο.
• Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 4 μήνες (ή περισσότερο, ανάλογα με την πολυπλοκότητα).

Εάν το προϊόν κριθεί μη σύμφωνο, η εταιρεία επιστρέφει το κόστος δοκιμών και προχωρά σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
Εάν το προϊόν κριθεί σύμφωνο, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα άρνησης αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων και ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Προς την
SEEN COSMETICS SRL

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ την υπαναχώρησή μου από τη σύμβαση που αφορά την παραγγελία αριθ. __________ της _________, η οποία παραλήφθηκε την ____________.

Επιθυμώ την επιστροφή των ακόλουθων προϊόντων:

(Αναφέρεται η ονομασία και η ποσότητα κάθε προϊόντος)

Προαιρετικός λόγος επιστροφής: _______________________

Ονοματεπώνυμο: __________________________
IBAN / Όνομα δικαιούχου: __________________________

Δηλώνω ότι έχω λάβει γνώση και αποδέχομαι πλήρως την Πολιτική Επιστροφών της εταιρείας.

Ημερομηνία: __________
Υπογραφή πελάτη: ________________